Reklamacja

Jeśli chcesz zgłosić reklamację prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@sneakerholder.pl. Wiadomość powinna zawierać następujące informacje:

• Numer zamówienia
• Przedmiot reklamacji
• Szczegółowy opis uszkodzeń, wady towaru
• Data powstania i opis okoliczności, w których doszło do wystąpienia wady czy też uszkodzenia
• Co najmniej 3 dołączone zdjęcia przedmiotu sprawy

W momencie uznania reklamacji, skontaktujemy się z tobą w celu wybrania najkorzystniejszego sposobu rozwiązania sytuacji. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

 

Rękojmia za wady NIE OBEJMUJĘ:

• Naturalnego zużycia produktu (takie jak ścieranie podeszew butów, zużycie wkładek i wyściółek, odkształcenia wynikłe z niewłaściwego dopasowania butów do stopy, przebarwienia spowodowane wilgocią lub przemoczeniem),

• Uszkodzeń mechanicznych wynikających z użytkowania przez Klienta lub osoby trzecie, takich jak zarysowania, otarcia, pęknięcia powłok lakierowanych, niewielkie pęknięcia powierzchni skóry, warstw laminowanych, nubuku i zamszu na fałdach buta, ślady i plamy po przemoczeniu skóry, zniszczenia, przetarcie zapiętków spowodowane zakładaniem lub zdejmowaniem butów bez rozwiązanych sznurówek, zapadanie pięty z powodu nacisku np. podczas prowadzenia pojazdu, niewłaściwe zakładanie lub luźne sznurowanie butów, prowadzące do przetarcia zapiętków,

• Uszkodzeń wynikłych z nieodpowiedniej pielęgnacji lub jej braku,

• Naturalnych zmian materiału, z którego produkt został wykonany,

• Uszkodzeń spowodowanych praniem produktu,

• Komfortu i wygody użytkowania. Dopasowanie obuwia do wymiarów stóp jest odpowiedzialnością Klienta.

Reklamacja jest uważana za ważną, jeśli produkt objęty reklamacją jest kompletny i spełnia podstawowe wymogi higieniczne. Klient ma obowiązek dostarczyć reklamowany produkt w stanie czystym, pozbawionym plam oraz higienicznie bezpiecznym.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwracanego produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami rękojmi (zwłaszcza artykułami 556-576 Kodeksu cywilnego).